网站首页| 联系我们

您好!欢迎光临raybet竞赛易安raybet押注有限公司!raybet竞赛到raybet12 云南专线

raybet竞赛到raybet12  云南专线

raybet竞赛到raybet12 云南专线易安raybet押注 货运全国 快速高效

服务热线:0536-8626321

联系我们

服务热线:0536-8626321

电话:0536-8626321

手机:15689166648

邮箱:wuliu0536@163.com

地址:raybet竞赛市潍城区长松路与水库路交叉口西100米路南

当前位置:网站首页 > 行业资讯 >
交通部要求进一步提高热线投诉电话12328服务质量
作者:raybet竞赛易安raybet押注有限公司 时间:2017-02-23

各省、自治区、直辖市、新疆生产建设兵团及计划单列市交通运输厅(局、委):

为贯彻落实《12328交通运输服务监督电话管理办法》等制度要求及有关工作安排,按照“先开通响应、再联网运行、后综合应用”的总体部署,在去年基本实现12328交通运输服务监督电话(以下简称12328电话)全国联网运行的基础上,2017年各级交通运输主管部门要坚持问题和目标导向,以提升服务质量,加强监测分析为重点,进一步提升12328电话系统运行管理和综合服务能力,努力打造全领域覆盖、全天候运行的交通运输服务监督“一号通”。现将有关工作通知如下:

一、进一步提高系统联网运行质量

目前,12328电话已基本实现全国联网运行,但部分地区仍存在联网运行不稳定,系统功能不完善等问题,特别是个别省份省级平台与地市之间尚未实现联网运行全覆盖,业务自动报送不及时、工单内容不完整、呼叫等待时长记录不准确、有通话记录无工单、有工单无通话记录等问题比较突出,距离“12328电话业务工单自动报送、自动统计,电话业务在部、省、市间自动流转和跨区域、跨部门业务协同”目标还有一定差距。各省级交通运输主管部门要进一步加强组织领导,加大支持力度,强化督导检查,全面打通省与市之间的联通网络,确保2017年6月底前实现12328电话部、省、市三级联网运行全覆盖和系统稳定高效运行,确保12328电话服务无盲区、无死角,联网运行不断网、不掉线。要加快推进12328电话与交通运输领域其他热线电话的资源整合与号码转并工作,2017年底前,各地要基本实现除12306、12305、12395等行业热线电话外,交通运输领域其他热线电话,特别是以“96”开头的路网服务类电话向12328电话的号码转并与整合,实现交通运输服务监督“一号通”。12328电话与12345等政务热线已进行资源整合的地区,要协调有关部门畅通信息数据交换接口,规范工单办理流程,确保12328电话畅通,信息数据实时交换共享,业务办理和信息统计分析等工作顺利开展。

二、进一步加强数据分析和报送工作

做好12328电话信息数据统计分析工作,确保信息数据内容真实、报送规范、统计准确,是提升12328电话综合服务能力的基础支撑。目前,各地在12328电话信息数据报送过程中,还不同程度存在指标分类不准确、数据填写不完整、统计口径不一致、报送格式不规范、数据挖掘不充分等问题。各地要针对上述问题,进一步加强信息数据报送工作,统一数据统计口径,规范信息填报格式,严格信息报送时限,全面提高信息数据报送质量。鉴于目前部分省份12328电话系统联网运行工作还在进一步深化,请各省级交通运输主管部门继续以人工填报方式报送2017年信息数据,同时加强人工报送与系统自动报送的工作衔接,并对两个报送渠道的数据进行一致性校验。各省份要于2017年9月底前完成人工报送向系统自动报送的转换。各地要重点加强对投诉举报类业务工单办理情况的跟踪督导,认真研究梳理投诉举报类电话业务工单办理情况,编制形成《12328电话投诉举报类业务办理情况报告》(内容应包括基本情况、业务构成、结构变化及原因、处理情况、个案剖析、意见建议等),与季度信息数据报表一并报部。河北、宁夏、陕西、西藏、新疆等采用省级集中受理模式的省份,要以地市为单位对受理的信息数据进行细分后再行报送。开通自动语音服务的省份,应通过技术手段将自动语音播报内容转化为电话工单后,按照工单报送格式通过系统报送。

raybet竞赛易安raybet押注有限公司 版权所有  公司地址:raybet竞赛市潍城区长松路与水库路交叉口西100米路南
座机:0536-8626321 手机:15689166648 联系邮箱:wuliu0536@163.com
本站关键词:raybet竞赛到raybet12raybet押注,raybet竞赛到云南raybet押注,raybet竞赛到贵阳raybet押注公司,raybet竞赛到昆明raybet押注